究竟疫情下，社交媒體在扮演甚麼樣的角色？是市民相互打氣、互相扶持的地方，還是將現實生活中的恐慌放大？以下將集中比較地區群組中與疫情相關的討論，一窺疫情話題在網上捲起的討論及情緒。
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爆疫首週：恐慌、猜疑、憤怒籠罩全城
經歷過17年前沙士一役，港人猶有餘悸，雖然市民十分自律，迅速採取防疫，然而面對全新而未知的病毒，恐慌情緒一時間籠罩全港，在網上世界尤為明顯。疫情初期，全城出現口罩荒，只要談及口罩往往就牽動所有人的情緒。
疫情襲來首週（1月23日至29日）內，有關口罩（註：帖子的文字及轉發內容提及「口罩」）的帖子多達6,600多則，討論最熱烈的帖子中，大多有關懷疑有人將大批口罩寄往內地、質疑政府收起口罩、疑似有人翻新用過口罩再作出售，亦有帖子「公審」不戴口罩的人、藥房「抬價」等。
帖子內容充滿憤怒，回覆亦似是將情緒再次放大。網民發帖懷疑有人翻新口罩出售的，回覆亦充滿嚴詞責駡。幸有少部分人以同理心反問，例如當網民聲討人晾曬口罩時，有部分人會提出是否因有長者負擔不起而重用口罩。
值得注意的是，當時帖子中的訊息或指控，有部分難以證實真偽，但發文者未必有心散播不實資訊或仇恨，更似是在口罩短缺的情況下，因無助而感到憤怒而在網上宣洩情緒。
第二週：港人互相 交換口罩情報、正確使用方法
而第二週，關於口罩的討論更為熱烈，帖子多達1萬多則，不過社交媒體上的憤怒情緒漸漸減退，變得更為正面。
最熱烈的討論中，更能體現市民如何在疫情中互助，如有網友將身上口罩送給清潔婆婆，又有不少人在網上公開感謝陌生人的幫助。而當時曾有電視節目訪問排隊輪候口罩的長者，有人因口罩難求，受訪時一度落淚，其後荃灣區議員陳琬琛尋到
伯伯
，表示伯伯已得到好心人相助，有足夠口罩用，伯伯亦呼籲有心人可轉送口罩予有同樣需要的長者。帖文獲熱烈討論，不少人隔空表達謝意。
整理疫情首兩週，最多互動的100則口罩討論，並分為四類：猜疑公審類、資訊類、好人好事類，以及抒發不滿類，可發現爆疫首週，猜疑公審類帖子比例不低，但在第二週則見明顯減少。同時，有關疫情下好人好事的討論在第二週倍增，由9則增至19則。
此外，具實用資訊的帖子，如店舖售賣口罩的資訊、指出外科口罩不能蒸煮殺菌重用的資訊，在第二週亦見增加。
而當時的熱門帖子中，有至少五分之一是網民對政府政策或官員不滿。今年1月23日，本港錄得第一宗確診個案，同日政府開記者會，包括食物及衞生局局長陳肇始、衞生署署長陳漢儀等政府官員均無戴口罩，陳漢儀在回答記者問題時更稱，若無病徵在社交場合中不需戴手罩。當時有不少網民在地區群組上，質疑政府「散播不安全公共衛生意識」，又以「澳門都叫巿民戴口罩」作比較。這算是最早出現的，政府抗疫政策與民意的落差，其後政府由是否封關、口罩供應、檢疫安排，乃至是否推行「全民檢測」，防疫措施每每都在網上引起不少反彈。
